TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO DEL SITIO

Última actualización: 25 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Farmacias San Martín, así como las compras de medicamentos, productos farmacéuticos, cosméticos, artículos de cuidado personal, suplementos, dispositivos médicos y demás productos ofrecidos a través de la plataforma.

Antes de realizar una compra, el usuario deberá leer y aceptar estos Términos y Condiciones. El Reglamento de Comercio Electrónico exige que las condiciones contractuales se encuentren disponibles de manera clara y que el consumidor pueda almacenarlas o imprimirlas antes de prestar su consentimiento. (Biblioteca del Congreso Chile)

1. Identificación del vendedor

El vendedor y responsable del sitio es:

Razón social: ALFRIC SpA
RUT: 78.267.118-9
Nombre de fantasía: Farmacias San Martín SpA
Domicilio legal: comuna de Concepción, Región del Biobío, Chile
Gerente general: Alfredo Nicolás Iturra Bustamante
Administrador y representante de la sociedad: Ricardo Andrés Arratia Dionicio

La dirección del establecimiento, correo electrónico, número telefónico, horarios y demás canales de atención serán los informados en la sección de contacto y en el pie de página del sitio.

ALFRIC SpA tiene dentro de su objeto la explotación y operación de farmacias y la comercialización de productos farmacéuticos, cosméticos, de perfumería, cuidado personal y otros productos de venta habitual en establecimientos farmacéuticos.

En adelante, las expresiones “Farmacias San Martín”, “la farmacia”, “nosotros” o “nuestro” se refieren a ALFRIC SpA.

2. Aplicación de estos Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones se aplican a:

• La navegación por el sitio.

• La creación y uso de cuentas de clientes.

• La compra de productos.

• La compra de medicamentos con o sin receta.

• La carga y revisión de recetas médicas.

• El retiro de pedidos en el establecimiento.

• El despacho de productos.

• La aplicación de promociones, descuentos o convenios.

• Las consultas, reclamos, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.

• Los demás servicios ofrecidos mediante el sitio.

Las condiciones particulares informadas en una página de producto, promoción, convenio, método de entrega o proceso de compra complementarán estos Términos.

Cuando exista una diferencia entre estos Términos y una norma legal obligatoria, prevalecerá la norma legal.

3. Aceptación de los Términos y formación del consentimiento

La sola navegación por el sitio no obliga al usuario a comprar ni constituye por sí misma la aceptación de una oferta.

El consentimiento se entenderá otorgado cuando el consumidor:

1. Seleccione los productos.

2. Ingrese los datos solicitados.

3. Revise el resumen de la compra.

4. Conozca el precio total y los costos de despacho.

5. Acepte estos Términos y Condiciones.

6. Autorice el pago mediante alguno de los medios habilitados.

7. Reciba la confirmación de la compra enviada por el sitio.

Antes del pago se deberá mostrar un resumen que identifique los productos, sus características, el costo total y las condiciones de entrega o retiro. Una vez perfeccionada la compra, se enviará una confirmación escrita al correo electrónico u otro medio informado por el consumidor. (Biblioteca del Congreso Chile)

En compras de medicamentos sujetos a receta, la aprobación del pago o recepción de la solicitud no reemplaza la validación farmacéutica de la receta.

4. Capacidad para comprar

La persona que realice una compra declara:

• Tener capacidad legal para contratar.

• Ser mayor de edad o actuar válidamente representada por un adulto responsable.

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

• Utilizar un medio de pago autorizado.

• Comprar los productos para fines lícitos.

• Tener autorización para proporcionar datos de un paciente distinto del comprador.

Farmacias San Martín podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del comprador, paciente, receptor del pedido o titular del medio de pago.

5. Cuenta de cliente

El usuario podrá comprar como invitado o mediante una cuenta, según las funciones disponibles.

El titular de una cuenta es responsable de:

• Mantener sus datos actualizados.

• Proteger su contraseña.

• Evitar que terceros no autorizados utilicen su cuenta.

• Informar cualquier acceso o uso sospechoso.

• Revisar que los datos de despacho sean correctos antes de pagar.

Farmacias San Martín podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso abusivo, vulneración de seguridad o incumplimiento de estos Términos.

La suspensión de una cuenta no afectará los derechos legales del consumidor respecto de compras ya realizadas.

6. Información de los productos

Las páginas de producto procurarán informar de forma clara y comprensible:

• Nombre del producto.

• Marca o laboratorio.

• Presentación y contenido.

• Características principales.

• Precio.

• Disponibilidad.

• Condiciones de despacho o retiro.

• Restricciones aplicables.

• Condición de venta, cuando corresponda.

• Información sanitaria exigida para medicamentos.

Para cada medicamento ofrecido electrónicamente deberán informarse, como mínimo, la fotografía del envase secundario, nombre del producto, principio activo, forma farmacéutica, dosis y precio. (Biblioteca del Congreso Chile)

Las imágenes cumplen una función referencial. Los cambios de diseño, color o presentación realizados por el fabricante no alterarán la identidad del producto, siempre que se mantengan su composición, contenido, dosis y registro sanitario.

Cuando un cambio del fabricante afecte una característica esencial, se informará antes de despachar o se ofrecerá una alternativa al cliente.

7. Información sanitaria y uso responsable

La información publicada en el sitio tiene fines informativos y comerciales. No constituye:

• Diagnóstico médico.

• Prescripción.

• Reemplazo de una consulta profesional.

• Indicación personalizada de tratamiento.

• Garantía de que un producto sea apropiado para todas las personas.

El consumidor debe utilizar los medicamentos de acuerdo con:

• La receta médica, cuando corresponda.

• Las instrucciones del profesional tratante.

• El folleto de información al paciente.

• Las indicaciones del envase.

• Las orientaciones entregadas por el químico farmacéutico.

Ante dudas sobre dosis, interacciones, contraindicaciones, embarazo, lactancia, alergias, enfermedades preexistentes o uso simultáneo de medicamentos, el usuario deberá consultar a un médico o químico farmacéutico.

En caso de urgencia médica, intoxicación o reacción grave, el usuario deberá acudir a un servicio de urgencia o comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes.

8. Condiciones de venta de medicamentos

Farmacias San Martín podrá expender electrónicamente medicamentos únicamente conforme a su condición de venta y a la autorización sanitaria aplicable.

8.1. Medicamentos de venta directa

Los medicamentos cuya condición sea venta directa podrán adquirirse sin receta médica.

La condición de venta directa no significa que el medicamento esté exento de riesgos. El usuario deberá respetar las dosis, advertencias, contraindicaciones y duración máxima de uso informadas.

8.2. Medicamentos de venta bajo receta simple

Para comprar un medicamento sujeto a receta simple será necesario comunicar una receta válida a la farmacia mediante:

• Receta médica electrónica.

• Copia digitalizada de una receta física.

• Otro procedimiento habilitado legalmente por la farmacia.

La receta será revisada antes de la dispensación.

8.3. Medicamentos con receta retenida

Los medicamentos sujetos a receta retenida podrán solicitarse mediante receta médica electrónica o copia digitalizada de una receta física.

Cuando se utilice una copia digitalizada de una receta física, el original deberá entregarse al momento de recibir el medicamento, si así lo exige la normativa y la condición de venta correspondiente.

Si el comprador no entrega el original exigido, la farmacia podrá abstenerse de entregar el medicamento y gestionar el pedido conforme a su estado y a la legislación aplicable.

8.4. Medicamentos con receta cheque

Los medicamentos sujetos a receta cheque no serán vendidos por medios electrónicos.

Estas condiciones derivan de las reglas especiales para expendio electrónico establecidas en el Decreto Supremo N.º 466. (Biblioteca del Congreso Chile)

9. Revisión y validación de recetas

La recepción o carga de una receta no asegura su aprobación.

La farmacia podrá verificar:

• Identidad del paciente.

• Identificación del prescriptor.

• Habilitación del profesional.

• Fecha de emisión.

• Vigencia.

• Integridad.

• Legibilidad.

• Medicamento prescrito.

• Dosis y presentación.

• Cantidad indicada.

• Autenticidad y ausencia de alteraciones.

• Cumplimiento de los requisitos sanitarios.

Farmacias San Martín podrá rechazar una receta cuando:

• Sea ilegible.

• Esté incompleta.

• Esté vencida.

• Se encuentre alterada o adulterada.

• No permita identificar al paciente o prescriptor.

• No corresponda al medicamento solicitado.

• La cantidad solicitada exceda la prescrita.

• No cumpla las exigencias legales.

• Existan antecedentes que justifiquen una revisión adicional.

• La dispensación pueda contravenir una obligación sanitaria.

Si un pedido ya pagado no puede ser dispensado por rechazo de la receta, la farmacia informará al cliente y gestionará la anulación o devolución del monto correspondiente.

10. Datos requeridos para comprar medicamentos

Para solicitar medicamentos por medios electrónicos, el usuario deberá proporcionar al menos:

• Nombre.

• Apellido.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega, cuando corresponda.

También podrán solicitarse el RUT, identificación del paciente y otros antecedentes necesarios para validar la receta, aplicar un convenio, emitir documentos tributarios o cumplir obligaciones sanitarias. (Biblioteca del Congreso Chile)

El tratamiento de recetas y datos de salud se regirá por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y de Salud.

11. Medicamentos bioequivalentes

Cuando un medicamento deba demostrar bioequivalencia y existan alternativas bioequivalentes disponibles, el sitio podrá mostrar dichas alternativas antes de finalizar la compra.

La presentación de alternativas tiene por objeto permitir que el consumidor conozca y compare opciones equivalentes, sin imponer la elección de una marca específica. (Biblioteca del Congreso Chile)

Cualquier sustitución que requiera aceptación del cliente será informada antes de la entrega. Farmacias San Martín no reemplazará unilateralmente un medicamento por otro cuando ello no esté permitido.

12. Precios

Los precios serán informados en pesos chilenos e incluirán los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Antes de efectuar el pago, el sitio mostrará:

• Precio de cada producto.

• Descuentos aplicados.

• Costo del despacho.

• Otros cobros, cuando correspondan.

• Total que deberá pagar el consumidor.

El costo de despacho deberá aparecer desglosado del precio de los productos. (Biblioteca del Congreso Chile)

Los precios de medicamentos serán informados de manera clara, oportuna, transparente y veraz, evitando presentaciones que induzcan a error o dificulten la comparación entre alternativas. (Biblioteca del Congreso Chile)

Los precios del sitio web pueden diferir de los precios disponibles en otros canales o establecimientos cuando existan promociones exclusivas, siempre que dicha circunstancia sea informada claramente.

13. Errores manifiestos de precio o información

Farmacias San Martín procurará mantener actualizados los precios, descripciones y promociones.

Si se detecta un error manifiesto, verificable y sustancial antes del despacho, la farmacia informará al consumidor y le permitirá:

• Mantener la compra bajo las condiciones correctas, cuando corresponda.

• Elegir una alternativa disponible.

• Cancelar el producto afectado y recibir la devolución del monto pagado.

Esta disposición no autoriza a Farmacias San Martín a desconocer arbitrariamente una oferta, promoción o precio válidamente informado ni limita los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.

14. Promociones, descuentos y convenios

Las promociones indicarán, según corresponda:

• Vigencia.

• Productos participantes.

• Stock disponible.

• Requisitos.

• Forma de acceder al beneficio.

• Restricciones.

• Compatibilidad con otros descuentos.

• Cobertura geográfica.

• Cantidades máximas por persona.

Las promociones y ofertas publicadas se incorporan a las condiciones de la compra y deberán respetarse durante su vigencia y mientras exista stock, de acuerdo con las condiciones informadas. (Biblioteca del Congreso Chile)

Los convenios de laboratorios, cajas de compensación, aseguradoras u otras entidades podrán requerir:

• Identificación del beneficiario.

• Receta vigente.

• Validación de afiliación.

• Inscripción previa.

• Cumplimiento de las condiciones establecidas por el administrador del convenio.

La aplicación de un convenio no estará garantizada hasta que sus requisitos sean validados.

15. Disponibilidad y stock

La disponibilidad se informará en cada producto o durante el proceso de compra.

El sitio deberá informar claramente cuando un producto no tenga stock o no se encuentre disponible antes de perfeccionar la compra. Una vez perfeccionado el contrato, la farmacia deberá cumplirlo de manera fiel y oportuna. (Biblioteca del Congreso Chile)

Excepcionalmente, puede existir una diferencia entre el inventario físico y el inventario mostrado en línea debido a:

• Compras simultáneas.

• Productos dañados o vencidos detectados durante la preparación.

• Errores de sincronización.

• Rechazo sanitario de una unidad.

• Diferencias de lote o presentación.

• Retiro de mercado.

• Restricciones posteriores de dispensación.

En esos casos, Farmacias San Martín contactará al consumidor para ofrecer, según proceda:

• Reposición.

• Espera informada.

• Producto alternativo aceptado por el cliente.

• Entrega parcial.

• Cancelación y devolución del monto correspondiente.

No se sustituirá un medicamento prescrito sin respetar las exigencias sanitarias y la autorización necesaria.

16. Medios de pago

El sitio aceptará los medios de pago que aparezcan habilitados al momento de la compra.

La transacción podrá ser procesada por un proveedor externo. La aprobación del pago dependerá de la institución financiera o pasarela correspondiente.

Farmacias San Martín no será responsable por rechazos derivados de:

• Fondos insuficientes.

• Límites del medio de pago.

• Bloqueos bancarios.

• Datos incorrectos.

• Fallas de la institución emisora.

• Controles de seguridad del procesador.

Si el sistema informa un pago rechazado, el pedido no se considerará pagado.

Si se genera un cobro duplicado o inconsistente, el consumidor deberá informar el hecho mediante los canales de atención para su revisión.

17. Confirmación de la compra

Una vez perfeccionada la compra se enviará una confirmación al medio informado por el consumidor.

La confirmación podrá incluir:

• Número de pedido.

• Productos adquiridos.

• Precio.

• Descuentos.

• Costo de despacho.

• Total pagado.

• Medio de entrega o retiro.

• Datos de contacto.

• Condiciones aplicables.

• Enlace o copia de estos Términos.

El consumidor deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.

18. Despacho y retiro

Las modalidades disponibles podrán incluir:

• Despacho a domicilio.

• Retiro en farmacia.

• Otras modalidades expresamente informadas.

Antes del pago se indicará:

• Costo del despacho.

• Cobertura disponible.

• Fecha estimada de retiro.

• Rango estimado de entrega.

• Si los plazos se cuentan en días hábiles o corridos.

• Medio para consultar el estado del pedido o reclamar por un retraso.

El Reglamento de Comercio Electrónico exige que esta información se entregue antes de perfeccionar la compra. (Biblioteca del Congreso Chile)

Los plazos comenzarán a contarse una vez que:

• El pago haya sido confirmado.

• La receta haya sido validada, cuando corresponda.

• Se hayan completado los datos necesarios.

• El pedido esté disponible para su preparación.

19. Dirección y recepción del pedido

El comprador es responsable de ingresar una dirección correcta, completa y accesible.

Deberá indicar, cuando corresponda:

• Calle.

• Número.

• Departamento, oficina o local.

• Comuna.

• Región.

• Referencias de acceso.

• Nombre y teléfono del receptor.

La entrega podrá efectuarse al comprador, paciente o persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada.

Para entregar determinados medicamentos, la farmacia o transportista podrá solicitar:

• Documento de identidad.

• Confirmación del pedido.

• Código de entrega.

• Receta física original.

• Nombre del paciente.

• Firma o constancia de recepción.

Si no es posible efectuar la entrega por ausencia del receptor, dirección incorrecta, falta de acceso o falta de la receta original exigida, se informarán las alternativas disponibles y los eventuales costos de un nuevo despacho.

20. Condiciones sanitarias del despacho

Farmacias San Martín adoptará medidas para que los productos sean transportados de forma compatible con sus condiciones de almacenamiento.

Los medicamentos deberán ser despachados en un paquete que:

• Proteja adecuadamente el producto.

• Permanezca sellado.

• Evite contaminación, deterioro o manipulación.

• Mantenga las condiciones indicadas en su registro o monografía.

• Contenga la identificación requerida.

La farmacia mantiene sus obligaciones sanitarias aunque el despacho sea realizado por un tercero. El Decreto Supremo N.º 466 exige que el servicio de entrega conserve las condiciones de mantenimiento aplicables a los productos farmacéuticos. (Biblioteca del Congreso Chile)

21. Revisión al recibir el pedido

El consumidor deberá revisar, dentro de un plazo razonable desde la entrega:

• Integridad del paquete.

• Estado de los productos.

• Coincidencia con el pedido.

• Cantidades.

• Presentaciones.

• Condiciones visibles.

• Eventuales daños o derrames.

Si el paquete se encuentra abierto, manipulado o visiblemente dañado, el receptor deberá dejar constancia y contactar inmediatamente a Farmacias San Martín.

El consumidor no deberá utilizar un medicamento cuando existan señales de:

• Envase adulterado.

• Sello roto.

• Derrame.

• Contaminación.

• Deterioro.

• Producto diferente al solicitado.

• Retiro sanitario comunicado.

22. Cancelaciones

El consumidor podrá solicitar la cancelación del pedido mediante los canales de atención.

La posibilidad de detenerlo dependerá de su estado de preparación, dispensación, retiro o despacho, sin perjuicio del derecho de retracto y demás derechos legales aplicables.

Cuando la cancelación proceda y el pago ya se encuentre confirmado, la devolución será gestionada mediante el medio de pago utilizado o por otro mecanismo legalmente permitido.

Los plazos bancarios para reflejar la devolución pueden depender de la institución financiera o procesador de pago.

23. Derecho de retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor dispone, como regla general, de un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Si no se envía la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días. (Biblioteca del Congreso Chile)

Cuando la ley permita excluir el retracto debido a la naturaleza de un producto, su deterioro rápido, condiciones sanitarias u otra causal legal, la exclusión deberá ser informada de forma clara, destacada y visible antes de la compra y del pago. (Biblioteca del Congreso Chile)

El consumidor deberá devolver el producto en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho y cumplir el procedimiento informado en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto.

Nada de lo dispuesto en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables del consumidor.

24. Cambios, devoluciones y garantía legal

Los cambios y devoluciones se regirán por:

• La Ley N.º 19.496.

• La normativa sanitaria aplicable.

• La naturaleza y condición del producto.

• La Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto publicada en el sitio.

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, piezas faltantes o no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal en los casos y plazos establecidos por la ley.

La garantía legal actualmente contempla, cuando procede, la elección entre:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

El plazo general informado por SERNAC para productos nuevos defectuosos es de seis meses. (SERNAC)

La garantía legal no se limita por garantías voluntarias ofrecidas por fabricantes o laboratorios.

25. Medicamentos refrigerados

No podrán efectuarse devoluciones de medicamentos cuya condición de almacenamiento sea bajo refrigeración, salvo cuando:

• El producto entregado no corresponda al solicitado.

• El producto se encuentre dañado al momento de su recepción.

Esta restricción sanitaria está establecida expresamente en el Decreto Supremo N.º 466. (Biblioteca del Congreso Chile)

El consumidor deberá informar inmediatamente cualquier daño, error o pérdida aparente de las condiciones de conservación.

Los medicamentos refrigerados devueltos en los casos permitidos no serán reincorporados al stock de venta.

26. Productos equivocados, incompletos o dañados

Cuando el consumidor reciba:

• Un producto diferente.

• Una cantidad incorrecta.

• Un pedido incompleto.

• Un producto dañado.

• Un producto con envase vulnerado.

• Un producto que no corresponda a la receta validada.

Deberá comunicarse mediante los canales de atención, adjuntando cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Fotografías.

• Descripción del problema.

• Datos del producto.

• Lote y fecha de vencimiento.

• Antecedentes de recepción.

Farmacias San Martín revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la ley y la naturaleza del producto.

27. Alertas y retiros de mercado

Cuando Farmacias San Martín tome conocimiento de una alerta sanitaria o retiro de mercado que pueda afectar un producto vendido, podrá contactar a los compradores utilizando los datos proporcionados.

El consumidor deberá seguir las instrucciones comunicadas por:

• Instituto de Salud Pública.

• Ministerio de Salud.

• Laboratorio titular.

• Autoridad sanitaria.

• Farmacias San Martín.

Un producto sujeto a retiro no deberá seguir utilizándose cuando la alerta así lo indique.

28. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

• Entregar información verdadera.

• No alterar recetas.

• No utilizar documentos ajenos sin autorización.

• No comprar medicamentos con fines de reventa no autorizada.

• No intentar obtener cantidades contrarias a la prescripción.

• No eludir controles de identidad o dispensación.

• No utilizar el sitio para actividades fraudulentas.

• No interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.

• No acceder a cuentas o datos de terceros.

• No utilizar sistemas automatizados para acaparar productos.

• Respetar los derechos de propiedad intelectual.

• Utilizar los medicamentos de manera responsable.

La entrega de información falsa o documentos adulterados podrá ocasionar el rechazo del pedido, bloqueo preventivo de la cuenta y comunicación a las autoridades cuando corresponda.

29. Protección de datos personales y de salud

El tratamiento de información personal, recetas y antecedentes de salud se regirá por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y de Salud.

La receta, su contenido y los servicios relacionados con la salud tienen carácter reservado y son considerados datos sensibles. La farmacia debe mantener su seguridad y confidencialidad conforme a las leyes N.º 19.628 y N.º 20.584. (Biblioteca del Congreso Chile)

La aceptación de estos Términos no reemplazará el consentimiento específico que pueda requerirse para tratar datos sensibles o enviar comunicaciones publicitarias.

30. Propiedad intelectual

Los contenidos propios del sitio, incluidos:

• Marca.

• Logotipos.

• Diseño.

• Fotografías propias.

• Textos.

• Gráficos.

• Código.

• Material promocional.

• Organización de contenidos.

Son propiedad de ALFRIC SpA o se utilizan bajo autorización de sus respectivos titulares.

El usuario podrá utilizar el sitio únicamente para fines personales y lícitos relacionados con la consulta o compra de productos.

Queda prohibida la reproducción, modificación, extracción masiva, distribución o explotación comercial no autorizada de sus contenidos.

Las marcas, fotografías y materiales pertenecientes a laboratorios u otros terceros continuarán siendo propiedad de sus titulares.

31. Servicios de terceros

El sitio puede utilizar servicios prestados por terceros, tales como:

• Shopify.

• Pasarelas de pago.

• Empresas de despacho.

• Proveedores de facturación.

• Sistemas de correo electrónico.

• Herramientas de atención al cliente.

• Servicios de análisis.

• Plataformas de convenios.

La intervención de un tercero no reduce las responsabilidades que legalmente correspondan a Farmacias San Martín como vendedor.

Las fallas propias de un banco, procesador o proveedor externo serán gestionadas de acuerdo con la responsabilidad aplicable y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.

32. Disponibilidad del sitio

Farmacias San Martín procurará mantener el sitio disponible y seguro.

Podrá suspender temporalmente funciones por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Incidentes de seguridad.

• Fallas técnicas.

• Problemas de infraestructura.

• Exigencias de una autoridad.

• Eventos fuera de su control razonable.

La suspensión del sitio no afectará las compras ya perfeccionadas ni eliminará el deber de informar al consumidor sobre su pedido.

33. Responsabilidad

Farmacias San Martín responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos busca excluir o limitar:

• Garantía legal.

• Derecho de retracto.

• Responsabilidad por información engañosa.

• Responsabilidad por productos defectuosos.

• Obligaciones sanitarias.

• Obligaciones de seguridad.

• Derechos irrenunciables del consumidor.

Farmacias San Martín no será responsable de consecuencias derivadas exclusivamente de:

• Uso contrario a la receta.

• Exceso de dosis.

• Automedicación indebida.

• Combinaciones no informadas a un profesional.

• Uso de un producto vencido después de haber sido conservado por el consumidor.

• Almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

• Información falsa entregada por el usuario.

• Utilización por una persona distinta del paciente indicado.

• Incumplimiento de advertencias claramente informadas.

Lo anterior se aplicará únicamente cuando no exista incumplimiento atribuible a la farmacia.

34. Caso fortuito y fuerza mayor

Cuando un evento imprevisible e irresistible afecte el cumplimiento de una compra, Farmacias San Martín informará al consumidor tan pronto como sea razonablemente posible.

Entre estos eventos pueden encontrarse:

• Catástrofes naturales.

• Cortes generales de servicios.

• Interrupciones graves de transporte.

• Alertas sanitarias.

• Actos de autoridad.

• Disturbios.

• Emergencias públicas.

• Fallas masivas de infraestructura ajena.

La farmacia procurará ofrecer una nueva fecha de cumplimiento, una alternativa aceptada por el consumidor o la devolución del monto correspondiente.

35. Modificaciones de estos Términos

Farmacias San Martín podrá modificar estos Términos para reflejar:

• Cambios legales.

• Nuevas exigencias sanitarias.

• Modificaciones del ecommerce.

• Nuevos medios de pago.

• Cambios en los servicios de despacho.

• Mejoras de seguridad.

• Nuevas funcionalidades.

La versión aplicable a una compra será la que se encuentre vigente y haya sido aceptada al momento de celebrarse el contrato.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente una compra ya perfeccionada.

36. Consultas, reclamos y soporte

El consumidor podrá formular:

• Preguntas.

• Reclamos.

• Sugerencias.

• Solicitudes de cambio.

• Solicitudes de devolución.

• Solicitudes de garantía.

• Consultas sobre el estado del despacho.

Para ello deberá utilizar los canales publicados en la sección Contacto, el pie de página o el Registro de Reclamos y Observaciones del sitio.

El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar un soporte de contacto para consultas, reclamos, sugerencias, cambios y devoluciones. El Reglamento de Farmacias exige además que la farmacia electrónica mantenga su registro de reclamos disponible mediante la página web. (Biblioteca del Congreso Chile)

37. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por:

• Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

• Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.

• Código Sanitario.

• Decreto Supremo N.º 466 de 1984 del Ministerio de Salud.

• Decreto Supremo N.º 3 de 2010 del Ministerio de Salud.

• Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada.

• Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes relacionados con la atención de salud.

• Las demás normas sanitarias, comerciales y de protección de datos aplicables.

Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes determinados por la legislación chilena, sin privar al consumidor de los mecanismos de reclamación ante SERNAC, autoridades sanitarias u otros organismos competentes.

38. Validez parcial

Si alguna cláusula es declarada inválida, abusiva o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en todo aquello que resulte legalmente procedente.

La cláusula afectada deberá interpretarse o ajustarse de la forma que mejor respete la legislación y los derechos del consumidor.

39. Contacto del vendedor

ALFRIC SpA
Nombre de fantasía: Farmacias San Martín SpA
RUT: 78.267.118-9
Domicilio legal: comuna de Concepción, Región del Biobío, Chile

La dirección del establecimiento, teléfono, correo electrónico, horario y formulario de atención se encuentran publicados en la sección Contacto y en el pie de página del sitio.