Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS, DESPACHO Y RETIRO EN FARMACIA
Última actualización: 25 de julio de 2026
La presente Política regula las condiciones de despacho a domicilio, entrega y retiro en farmacia de las compras realizadas a través del sitio web de Farmacias San Martín.
El vendedor es:
Razón social: ALFRIC SpA
RUT: 78.267.118-9
Nombre de fantasía: Farmacias San Martín SpA
Dirección: San Martín 661, Concepción, Región del Biobío, Chile
Sitio web: farmaciassanmartin.cl
Correo electrónico: contacto@farmaciassanmartin.cl
ALFRIC SpA se encuentra constituida como sociedad por acciones, con domicilio en la comuna de Concepción, y contempla dentro de su objeto la explotación y operación de farmacias y la comercialización de productos farmacéuticos y otros artículos relacionados con la salud. La dirección y el correo indicados se encuentran actualmente publicados en el sitio de Farmacias San Martín.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Compra y debe interpretarse junto con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y de Salud y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Modalidades de entrega
Según el producto, la dirección, la disponibilidad de stock y las condiciones sanitarias aplicables, el cliente podrá elegir entre:
- Despacho a domicilio.
- Retiro en Farmacias San Martín.
- Otras modalidades que aparezcan expresamente habilitadas durante el proceso de compra.
No todas las modalidades estarán disponibles para todos los productos.
La disponibilidad de despacho o retiro dependerá, entre otros factores, de:
- Comuna o sector de destino.
- Stock disponible.
- Condición de venta del medicamento.
- Necesidad de receta médica.
- Requerimientos de refrigeración.
- Naturaleza, tamaño o peso del producto.
- Disponibilidad del servicio de transporte.
- Horarios de funcionamiento de la farmacia.
La modalidad disponible para cada pedido será informada antes de efectuar el pago.
2. Cobertura de despacho
Farmacias San Martín realizará despachos exclusivamente dentro de las comunas y sectores que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
La cobertura podrá variar según:
- Dirección ingresada.
- Tipo de producto.
- Condiciones de transporte.
- Disponibilidad logística.
- Necesidad de conservación especial.
- Restricciones sanitarias.
- Horario en que se efectúe la compra.
El ingreso de una dirección no garantiza por sí solo que exista cobertura. La cobertura quedará confirmada cuando el sitio muestre una modalidad de despacho disponible y permita completar la compra.
No se realizan envíos internacionales.
Las direcciones ubicadas en zonas rurales, aisladas, insulares o de difícil acceso podrán tener condiciones, costos y plazos diferentes, los que deberán informarse antes del pago.
3. Costos de despacho
El costo total del despacho será informado durante el proceso de compra, antes de que el cliente efectúe el pago.
El costo aparecerá separado del precio de los productos y podrá variar dependiendo de:
- Dirección.
- Comuna.
- Distancia.
- Tipo de servicio.
- Tamaño o peso del pedido.
- Necesidad de refrigeración.
- Promociones vigentes.
- Condiciones especiales de entrega.
El cliente podrá revisar el valor total de los productos, descuentos, despacho y monto final antes de confirmar su compra.
La normativa de comercio electrónico exige informar, antes de perfeccionar la compra, el costo total del despacho de manera desglosada, la fecha o rango de entrega y el mecanismo para consultar o reclamar por retrasos.
4. Plazos de entrega
El rango de entrega aplicable será informado antes del pago y en la confirmación del pedido.
El sitio indicará expresamente si el plazo se cuenta en:
- Horas.
- Días hábiles.
- Días corridos.
Para esta Política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días festivos, salvo que durante la compra se informe expresamente algo diferente.
Cuando el sitio ofrezca despacho rápido, programado, express o durante el mismo día, dicha modalidad solo se entenderá contratada cuando:
- Aparezca disponible para la dirección ingresada.
- Sea seleccionada por el cliente.
- Su costo y plazo se muestren antes del pago.
- Sea confirmada en la orden de compra.
Los plazos indicados para un pedido con receta médica comenzarán a contarse una vez que:
- El pago haya sido confirmado.
- La receta haya sido recibida.
- La receta haya sido validada por la farmacia.
- Se hayan proporcionado todos los antecedentes necesarios.
Si la receta requiere correcciones, nuevos antecedentes o la presentación de un documento original, el plazo podrá quedar suspendido hasta que el cliente cumpla el requisito informado.
5. Confirmación del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico u otro canal habilitado.
La confirmación podrá contener:
- Número del pedido.
- Productos comprados.
- Monto pagado.
- Costo de despacho.
- Dirección de entrega.
- Modalidad seleccionada.
- Rango de entrega o retiro.
- Estado de validación de la receta.
- Instrucciones especiales.
- Canal de seguimiento o contacto.
El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar oportunamente cualquier error en los datos.
La recepción de una solicitud o la aprobación del pago no garantiza la dispensación de un medicamento sujeto a receta si el documento no supera la validación farmacéutica.
6. Preparación del pedido
Antes del despacho, Farmacias San Martín verificará, según corresponda:
- Identidad del producto.
- Presentación.
- Concentración.
- Forma farmacéutica.
- Cantidad.
- Fecha de vencimiento.
- Estado del envase.
- Integridad de los sellos.
- Requisitos de almacenamiento.
- Correspondencia con la receta validada.
- Condición sanitaria del producto.
Si durante la preparación se detecta una falta de stock, daño, vencimiento, alerta sanitaria o imposibilidad de dispensar el producto, Farmacias San Martín informará al cliente y ofrecerá, según corresponda:
- Esperar reposición.
- Elegir una alternativa legalmente permitida.
- Aceptar una entrega parcial.
- Cancelar el producto afectado.
- Recibir la devolución del monto correspondiente.
No se sustituirá un medicamento por otro sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación cuando corresponda.
7. Embalaje de medicamentos
Los medicamentos serán enviados en un embalaje adecuado para protegerlos durante el traslado.
El paquete deberá:
- Proteger el contenido.
- Permanecer cerrado y sellado.
- Evitar contaminación, daño o manipulación.
- Mantener las condiciones de almacenamiento aplicables.
- Incluir los datos necesarios para la entrega.
- Informar condiciones especiales de transporte cuando corresponda.
La etiqueta del despacho incluirá, al menos:
- Datos necesarios del destinatario.
- Dirección.
- Datos de contacto de la farmacia.
- Indicación de condiciones especiales de transporte, cuando corresponda.
El contenido farmacológico del pedido no será exhibido exteriormente más allá de lo estrictamente necesario para cumplir las obligaciones sanitarias y logísticas.
El Decreto Supremo N.º 466 exige que el paquete proteja adecuadamente el producto, esté sellado y etiquetado, y que el transporte evite alteraciones o pérdidas de calidad.
8. Responsabilidad sanitaria durante el transporte
El despacho podrá ser realizado directamente por Farmacias San Martín o mediante una empresa externa.
Aunque participe un transportista, Farmacias San Martín mantendrá la responsabilidad sanitaria por los medicamentos despachados y deberá velar por que se conserven su estabilidad, calidad y seguridad durante el transporte.
La empresa de despacho deberá cumplir las instrucciones de:
- Manipulación.
- Protección.
- Temperatura.
- Tiempo de transporte.
- Seguridad.
- Entrega al destinatario.
9. Productos refrigerados
Los medicamentos y productos que requieran refrigeración solo tendrán despacho a domicilio cuando Farmacias San Martín disponga de un servicio que permita mantener y verificar las condiciones necesarias de conservación.
Cuando no sea posible asegurar la cadena de frío, el producto estará disponible únicamente para retiro en farmacia o la compra no podrá completarse mediante despacho.
El pedido refrigerado será transportado mediante:
- Embalaje térmico adecuado.
- Elementos de conservación compatibles con el producto.
- Procedimientos de entrega que reduzcan el tiempo fuera de refrigeración.
- Otras medidas necesarias según las condiciones del medicamento.
El cliente deberá recibir el producto refrigerado personalmente o mediante un adulto autorizado. No se dejará un producto refrigerado:
- Sin receptor.
- En la vía pública.
- En un lugar expuesto al sol.
- Dentro de un vehículo.
- En recepción o conserjería sin autorización expresa y sin condiciones de conservación adecuadas.
Al recibirlo, el cliente deberá almacenarlo inmediatamente conforme a las instrucciones del envase.
Si el producto llega dañado, caliente, descongelado cuando no corresponde, con derrames o con signos de pérdida de cadena de frío, el cliente deberá:
- No utilizarlo.
- Mantenerlo separado.
- Conservarlo según las indicaciones del envase, cuando sea posible.
- Tomar fotografías.
- Contactar inmediatamente a Farmacias San Martín.
10. Medicamentos con receta simple
Los medicamentos sujetos a receta simple podrán despacharse después de que la receta haya sido comunicada y validada por la farmacia.
La receta podrá presentarse mediante:
- Receta electrónica válida.
- Copia digitalizada de una receta física.
- Otro mecanismo legalmente habilitado.
Farmacias San Martín podrá solicitar antecedentes adicionales si la receta:
- Es ilegible.
- Está incompleta.
- No permite verificar al paciente.
- No permite identificar al profesional.
- Presenta inconsistencias.
- No corresponde al medicamento comprado.
- Se encuentra vencida.
- Presenta indicios de alteración.
11. Medicamentos con receta retenida
Cuando el pedido contenga un medicamento sujeto a receta retenida y se haya utilizado una copia digitalizada de una receta física, el cliente deberá entregar el original al momento de recibir el producto.
La receta podrá ser recibida por:
- El personal de Farmacias San Martín.
- El transportista autorizado para ese procedimiento.
- El personal de la farmacia durante el retiro.
Si el original exigido no se entrega, el medicamento no será entregado.
La imposibilidad de entrega se gestionará mediante contacto con el cliente y podrá producir:
- Reprogramación.
- Cambio a retiro en farmacia.
- Cancelación del producto.
- Reembolso, según el estado del pedido y las condiciones aplicables.
La normativa permite el expendio electrónico con receta retenida, pero exige entregar el original físico al recibir el producto cuando la solicitud se efectuó con una copia digitalizada. Los medicamentos con receta cheque no pueden venderse electrónicamente.
12. Medicamentos excluidos del despacho
Determinados medicamentos podrán no estar disponibles para despacho a domicilio.
Podrán excluirse, entre otros:
- Medicamentos con receta cheque.
- Productos que no puedan transportarse de forma segura.
- Medicamentos cuya condición de venta requiera una entrega especial.
- Productos refrigerados cuando no pueda asegurarse la cadena de frío.
- Productos sujetos a restricciones sanitarias.
- Preparados cuya entrega deba realizarse directamente en farmacia.
- Productos retirados del mercado.
- Productos respecto de los cuales exista una alerta sanitaria.
La modalidad habilitada se informará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
13. Preparados magistrales
Los plazos de elaboración y entrega de preparados magistrales son distintos de los plazos de despacho de productos disponibles en stock.
El plazo comenzará a contarse una vez que:
- La receta haya sido recibida.
- La prescripción haya sido validada.
- La cotización haya sido aceptada.
- El pago se encuentre confirmado.
- Se cuente con los antecedentes necesarios para elaborar el preparado.
La fecha o rango de entrega será informado al cliente durante la cotización o confirmación.
El plazo puede variar según:
- Complejidad de la fórmula.
- Disponibilidad de materias primas.
- Forma farmacéutica.
- Controles de calidad.
- Condición estéril o no estéril.
- Lugar de elaboración.
- Modalidad de entrega.
Los preparados magistrales sujetos a control legal o que requieran procedimientos especiales podrán estar disponibles únicamente para retiro presencial.
14. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta, completa y accesible.
Deberá proporcionar:
- Calle.
- Número.
- Departamento, oficina o local.
- Comuna.
- Región.
- Nombre del receptor.
- Teléfono de contacto.
- Referencias necesarias para encontrar el lugar.
Farmacias San Martín no será responsable por demoras directamente ocasionadas por:
- Dirección incorrecta.
- Numeración inexistente.
- Falta de departamento o unidad.
- Acceso restringido no informado.
- Datos de contacto erróneos.
- Ausencia de referencias indispensables.
Esto no exime a Farmacias San Martín de realizar las gestiones razonables para informar y solucionar la dificultad.
15. Cambio de dirección
El cliente podrá solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido sea entregado al transportista.
El cambio estará sujeto a:
- Cobertura.
- Disponibilidad.
- Estado del pedido.
- Diferencia de costo.
- Condiciones sanitarias.
- Aceptación expresa de la nueva modalidad.
Una vez iniciado el despacho, no podrá garantizarse el cambio de dirección.
Si el cambio genera un costo adicional, este será informado y deberá ser aceptado antes de reprogramar la entrega.
16. Persona autorizada para recibir
El pedido deberá ser recibido por:
- El comprador.
- El paciente.
- Una persona mayor de 18 años autorizada por el comprador.
Para comprobar la entrega podrán solicitarse:
- Nombre.
- Documento de identificación.
- RUT.
- Código del pedido.
- Código de entrega.
- Firma.
- Relación con el destinatario.
En medicamentos sujetos a requisitos especiales, Farmacias San Martín podrá exigir la presencia del comprador, paciente o persona previamente identificada.
17. Entrega en conserjería o recepción
La entrega a un conserje, recepcionista o encargado solo podrá realizarse cuando:
- El cliente lo haya autorizado.
- La persona sea mayor de edad.
- El producto no tenga restricciones incompatibles.
- No se requiera entregar una receta original.
- No sea necesario verificar directamente la identidad del paciente.
- No se trate de un producto refrigerado sin condiciones de conservación.
La entrega a conserjería se entenderá realizada al receptor autorizado indicado, sin perjuicio de los derechos del consumidor si existiera un error, daño o incumplimiento.
18. Verificación al momento de la entrega
El receptor deberá revisar, cuando resulte posible:
- Que el paquete esté cerrado.
- Que no presente daños visibles.
- Que no existan derrames.
- Que la cantidad de paquetes sea correcta.
- Que el pedido corresponda al destinatario.
Si el paquete está abierto, manipulado, mojado, golpeado o con señales de daño, el receptor podrá:
- Rechazar la entrega.
- Dejar constancia de la observación.
- Contactar inmediatamente a Farmacias San Martín.
La recepción sin observaciones no elimina el derecho a reclamar posteriormente por defectos, productos equivocados, faltantes o daños que no fueran razonablemente visibles al momento de la entrega.
19. Pedido incorrecto, incompleto o dañado
Si el cliente recibe:
- Un producto diferente.
- Una cantidad incorrecta.
- Un pedido incompleto.
- Un producto vencido.
- Un producto dañado.
- Una presentación o concentración equivocada.
- Un medicamento distinto al validado.
Deberá:
- No utilizar el producto afectado.
- Conservar el envase y embalaje.
- Contactar a Farmacias San Martín.
- Informar el número de pedido.
- Adjuntar fotografías cuando sea posible.
La solución se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando el error sea atribuible a Farmacias San Martín o al servicio de despacho, la farmacia asumirá los costos razonables de retiro, reposición o reenvío.
20. Intento de entrega fallido
El costo inicial de despacho incluye un intento de entrega en la dirección informada, salvo que durante la compra se ofrezca una condición diferente.
Se considerará intento fallido cuando:
- No haya una persona adulta disponible.
- Nadie responda en el domicilio.
- La dirección sea incorrecta o incompleta.
- No exista acceso al lugar.
- El receptor rechace el pedido sin una causa atribuible a la farmacia.
- No se entregue la receta física original exigida.
- No sea posible verificar la identidad requerida.
- El cliente no responda a los medios de contacto entregados.
En estos casos, Farmacias San Martín contactará al cliente para informar las alternativas disponibles.
Podrá ofrecerse:
- Un segundo despacho.
- Retiro en farmacia.
- Corrección de la dirección.
- Cancelación del pedido, cuando corresponda.
Si el incumplimiento es atribuible al cliente, el segundo despacho podrá tener un costo adicional, el que deberá ser informado y aceptado previamente.
Si el intento falla por responsabilidad de Farmacias San Martín o del transportista, la reprogramación no tendrá costo para el cliente.
21. Productos devueltos por entrega fallida
Cuando un pedido sea devuelto a la farmacia, los productos serán revisados antes de autorizar un nuevo despacho.
La revisión considerará:
- Integridad del embalaje.
- Tiempo transcurrido.
- Temperatura.
- Trazabilidad.
- Condiciones del transporte.
- Naturaleza del producto.
- Requisitos sanitarios.
Un medicamento no será despachado nuevamente si existe una duda razonable sobre su calidad, seguridad o conservación.
Los medicamentos refrigerados y otros productos sensibles requerirán una evaluación especial y podrán no ser aptos para un nuevo despacho.
22. Pedidos divididos
Cuando un pedido incluya productos con diferentes disponibilidades, ubicaciones o condiciones de transporte, Farmacias San Martín podrá proponer:
- Una sola entrega cuando todo el pedido esté disponible.
- Entregas separadas.
- Entrega parcial y reembolso de lo no disponible.
- Retiro de una parte y despacho de otra.
No se cobrará un despacho adicional no informado sin la aceptación expresa del cliente.
El cliente será informado cuando el pedido vaya a enviarse en más de un paquete.
23. Retiro en farmacia
La modalidad de retiro estará disponible solo cuando aparezca habilitada durante el proceso de compra.
El cliente deberá esperar la comunicación que confirme:
“Tu pedido está listo para retiro”.
La confirmación inicial de compra no significa necesariamente que el pedido se encuentre preparado.
El retiro deberá efectuarse en:
Farmacias San Martín
San Martín 661, Concepción, Región del Biobío, Chile
y dentro del horario de atención vigente publicado en el sitio.
24. Requisitos para retirar
La persona que retire deberá presentar:
- Documento de identidad vigente.
- Número de pedido o código de retiro.
- Receta física original cuando sea exigida.
- Otros antecedentes previamente informados.
Un tercero podrá retirar cuando:
- Sea mayor de 18 años.
- Cuente con el número o código del pedido.
- Presente su identificación.
- Entregue la receta original si corresponde.
- Haya sido autorizado por el comprador cuando así se solicite.
Farmacias San Martín podrá rechazar preventivamente el retiro cuando existan:
- Inconsistencias en la identidad.
- Señales de fraude.
- Código duplicado.
- Receta alterada.
- Documento vencido.
- Falta de receta original.
- Diferencias entre la receta y el pedido.
- Riesgos para la trazabilidad o seguridad del medicamento.
Las cadenas revisadas utilizan mecanismos similares de confirmación, código de pedido, identificación y entrega de la receta original al retirar medicamentos cuando corresponde.
25. Plazo para retirar
El cliente tendrá cinco días corridos para retirar el pedido, contados desde la comunicación que confirme que se encuentra listo.
Antes de vencer el plazo, Farmacias San Martín podrá enviar recordatorios.
Transcurrido el plazo sin retiro:
- Los productos dejarán de permanecer reservados.
- El pedido podrá ser cancelado.
- Se gestionará el reembolso cuando corresponda.
- Los productos serán revisados antes de reincorporarse al stock.
- Los preparados magistrales o personalizados se regirán por sus condiciones especiales.
Si el cliente necesita una extensión, deberá solicitarla antes del vencimiento. Su aprobación dependerá del producto y de sus condiciones de almacenamiento.
Farmacias Ahumada utiliza actualmente un plazo de cinco días corridos para retiro, mientras Dr. Simi informa un plazo de siete días hábiles; se establece para Farmacias San Martín el plazo de cinco días corridos por ser claro, administrativamente simple y compatible con el control de stock.
26. Retiro de productos refrigerados
Los productos refrigerados deberán mantenerse bajo custodia de la farmacia hasta el momento del retiro.
El cliente deberá:
- Retirarlos dentro del plazo informado.
- Transportarlos inmediatamente bajo condiciones adecuadas.
- Evitar exponerlos al calor.
- Guardarlos según las instrucciones del envase.
Farmacias San Martín podrá recomendar el uso de un contenedor térmico para trasladarlos.
Una vez entregado el producto refrigerado, el cliente será responsable de mantener la cadena de frío, salvo que exista un defecto previo o incumplimiento atribuible a la farmacia.
27. Retrasos
Si se prevé que el pedido no podrá entregarse dentro del rango comprometido, Farmacias San Martín informará al cliente mediante los datos proporcionados.
Podrá ofrecer:
- Una nueva fecha.
- Cambio de modalidad.
- Retiro en farmacia.
- Entrega parcial.
- Cancelación.
- Reembolso del producto afectado.
Los eventos promocionales, temporadas de alta demanda o campañas especiales podrán tener plazos distintos únicamente cuando estos sean informados antes del pago o en las bases de la promoción.
Una campaña o aumento de demanda no autoriza a modificar silenciosamente el plazo de una compra ya confirmada.
28. Caso fortuito o fuerza mayor
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, como:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Cortes masivos de servicios.
- Interrupciones graves de transporte.
- Actos de autoridad.
- Emergencias sanitarias.
- Bloqueos de acceso.
- Condiciones climáticas peligrosas.
Farmacias San Martín deberá informar la situación y procurar una solución razonable.
La existencia de una circunstancia extraordinaria no elimina el deber de:
- Mantener informado al cliente.
- Proteger los productos.
- Ofrecer alternativas.
- Restituir el dinero cuando el pedido no pueda cumplirse.
29. Seguimiento del pedido
El cliente podrá consultar el estado mediante:
- Su cuenta en el sitio, cuando se encuentre disponible.
- Correo electrónico.
- Número de pedido.
- Formulario de contacto.
- Correo oficial de atención.
- WhatsApp o teléfono oficial, cuando estos se encuentren habilitados.
Los posibles estados podrán incluir:
- Pedido recibido.
- Pago confirmado.
- Receta pendiente.
- Receta en validación.
- Pedido en preparación.
- Listo para retiro.
- Entregado al transportista.
- En camino.
- Entregado.
- Incidencia en despacho.
- Cancelado.
30. Reclamos por retrasos o problemas de entrega
Para presentar una consulta o reclamo, el cliente deberá informar:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Dirección.
- Teléfono.
- Descripción del problema.
- Fecha comprometida.
- Fotografías, cuando corresponda.
Farmacias San Martín revisará los antecedentes del pedido y del transportista.
La normativa exige que el sitio informe antes de la compra un mecanismo para consultar el estado del despacho y presentar reclamos por retrasos.
31. Protección de datos en el despacho
Farmacias San Martín entregará al transportista únicamente los datos necesarios para realizar la entrega, tales como:
- Nombre del receptor.
- Dirección.
- Teléfono.
- Instrucciones de acceso.
- Condiciones especiales de transporte.
No se entregarán al transportista antecedentes clínicos o detalles de la receta que no sean necesarios para cumplir la entrega.
Las recetas y los datos relacionados con salud serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y de Salud.
32. Alertas sanitarias y retiros de mercado
Si durante el despacho un producto queda sujeto a:
- Alerta sanitaria.
- Retiro de mercado.
- Prohibición de distribución.
- Instrucción de inmovilización.
Farmacias San Martín podrá detener la entrega y contactar al cliente.
Según corresponda, ofrecerá:
- Producto de reemplazo legalmente admisible.
- Cancelación.
- Reembolso.
- Otra solución compatible con la instrucción sanitaria.
33. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado al transportista o retirado.
La posibilidad de cancelarlo dependerá de:
- Estado de preparación.
- Dispensación.
- Validación de receta.
- Elaboración de un preparado magistral.
- Personalización.
- Entrega al transportista.
Las cancelaciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos.
34. Derechos del consumidor
Ninguna cláusula de esta Política limita:
- La garantía legal.
- El derecho de retracto cuando proceda.
- El derecho a recibir información veraz.
- El derecho a recibir el pedido dentro del plazo convenido.
- El derecho a reclamar por daños, faltantes o productos equivocados.
- Los demás derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
La recepción del pedido por el cliente o un tercero autorizado no elimina los derechos aplicables si posteriormente se detecta un defecto o incumplimiento.
35. Normativa aplicable
Esta Política se rige principalmente por:
- Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Decreto Supremo N.º 6 de 2021, Reglamento de Comercio Electrónico.
- Código Sanitario.
- Decreto Supremo N.º 466 de 1984 del Ministerio de Salud.
- Decreto Supremo N.º 3 de 2010 del Ministerio de Salud.
- Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada.
- Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes relacionados con la atención de salud.
- Normas técnicas aplicables al almacenamiento y transporte de medicamentos.
- Las demás disposiciones sanitarias y comerciales vigentes.
36. Contacto
Para consultas sobre envíos, retiros, retrasos o problemas de entrega:
ALFRIC SpA
Farmacias San Martín
RUT: 78.267.118-9
Dirección: San Martín 661, Concepción, Región del Biobío, Chile
Correo: contacto@farmaciassanmartin.cl
Sitio web: farmaciassanmartin.cl
El cliente deberá utilizar únicamente los canales oficiales publicados en el sitio.