POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y DE SALUD

Última actualización: 25 de julio de 2026

1. Identificación del responsable

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web y los canales digitales de Farmacias San Martín.

El responsable del tratamiento es:

Razón social: ALFRIC SpA
RUT: 78.267.118-9
Nombre de fantasía: Farmacias San Martín SpA
Domicilio: comuna de Concepción, Región del Biobío, Chile.

ALFRIC SpA tiene por objeto, entre otras actividades, la explotación, administración y operación de farmacias, así como la comercialización de productos farmacéuticos, cosméticos, de perfumería, cuidado personal y otros productos de venta habitual en establecimientos farmacéuticos.

En esta Política, las expresiones “Farmacias San Martín”, “la farmacia”, “nosotros” o “nuestro” se refieren a ALFRIC SpA.

Las consultas y solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse mediante el formulario de contacto y los canales de atención publicados en este sitio web.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a las personas que:

• Visitan o navegan por el sitio web.
• Crean una cuenta de cliente.
• Realizan una compra.
• Solicitan retiro o despacho de productos.
• Cargan o comunican una receta médica.
• Solicitan orientación farmacéutica.
• Se inscriben para recibir promociones o comunicaciones.
• Participan en convenios o programas de beneficios.
• Presentan consultas, solicitudes, reclamos, cambios o devoluciones.
• Se comunican mediante correo electrónico, formularios, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.

Al utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído esta Política.

Cuando el tratamiento de información requiera autorización, especialmente respecto de datos sensibles o comunicaciones publicitarias, Farmacias San Martín solicitará el consentimiento correspondiente.

3. Datos personales que recopilamos

Farmacias San Martín podrá recopilar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• RUT o documento de identificación, cuando corresponda.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad y región.
• Información necesaria para emitir boletas o facturas.
• Nombre e identificación de la persona autorizada para retirar o recibir el pedido.

Para solicitar medicamentos por medios electrónicos, la normativa sanitaria exige informar, como mínimo, nombre, apellido, teléfono, correo electrónico y dirección.

3.2. Datos relacionados con compras y pedidos

• Productos comprados, solicitados o consultados.
• Número, fecha y monto del pedido.
• Medio de pago seleccionado.
• Estado del pago.
• Modalidad de entrega o retiro.
• Dirección y antecedentes del despacho.
• Historial de compras.
• Uso de descuentos, promociones o convenios.
• Solicitudes de cambio, devolución o garantía.
• Comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Registros necesarios para prevenir operaciones fraudulentas.

3.3. Datos de pago

Los pagos podrán ser procesados mediante pasarelas de pago, instituciones financieras u otros proveedores externos.

Por regla general, Farmacias San Martín no recibe ni almacena el número completo de una tarjeta bancaria, su código de seguridad ni las claves utilizadas para autorizar una transacción. Estos antecedentes son tratados directamente por el proveedor de pago correspondiente, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de seguridad.

Farmacias San Martín podrá recibir información limitada sobre el resultado de la transacción, como:

• Estado del pago.
• Monto.
• Fecha.
• Medio de pago.
• Identificador de la operación.
• Últimos dígitos de la tarjeta, cuando sean informados por el proveedor.

3.4. Recetas médicas y datos relacionados con la salud

Cuando la compra, dispensación o consulta lo requiera, podremos tratar:

• Recetas médicas gráficas o electrónicas.
• Copias digitalizadas de recetas físicas.
• Nombre y RUT del paciente.
• Nombre e identificación del profesional prescriptor.
• Datos contenidos en la receta.
• Medicamentos prescritos.
• Principio activo.
• Dosis.
• Forma farmacéutica.
• Vía de administración.
• Posología.
• Duración del tratamiento.
• Fecha de emisión.
• Antecedentes necesarios para revisar la autenticidad, vigencia, integridad y legibilidad de la receta.
• Consultas efectuadas al químico farmacéutico.
• Antecedentes necesarios para la utilización de convenios o beneficios de salud.

La receta y su contenido, los análisis, exámenes y servicios relacionados con la salud tienen carácter reservado y son considerados datos sensibles. Los establecimientos que venden medicamentos por medios electrónicos deben proteger la seguridad y confidencialidad de esta información.

3.5. Datos técnicos y de navegación

El sitio podrá recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Productos visualizados.
• Interacciones con el sitio.
• Productos agregados al carrito.
• Dirección aproximada derivada de la conexión, sin acceder necesariamente a una ubicación exacta.
• Cookies, identificadores y tecnologías similares.
• Información sobre errores, rendimiento y seguridad del sitio.

3.6. Comunicaciones

Podremos conservar información proporcionada mediante:

• Formularios de contacto.
• Correos electrónicos.
• Conversaciones por WhatsApp.
• Llamadas telefónicas.
• Solicitudes de orientación farmacéutica.
• Reclamos y observaciones.
• Encuestas de satisfacción.
• Comentarios relacionados con pedidos o productos.

4. Cómo obtenemos los datos

Los datos podrán ser obtenidos:

• Directamente del titular.
• De la persona que compra o actúa autorizadamente en nombre del paciente.
• Al crear una cuenta o efectuar una compra.
• Al cargar o comunicar una receta.
• Al utilizar nuestros formularios.
• Al solicitar atención farmacéutica.
• Al comunicarse con nuestros canales de atención.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
• Desde proveedores de pago, plataformas tecnológicas y operadores logísticos relacionados con el pedido.
• Desde entidades administradoras de convenios o beneficios, cuando el usuario solicite su aplicación.

Cuando una persona entregue datos de un tercero, deberá contar con una autorización suficiente para hacerlo y limitarse a proporcionar la información estrictamente necesaria.

5. Finalidades del tratamiento

Farmacias San Martín tratará los datos para:

• Procesar y confirmar compras.
• Verificar la identidad y datos de contacto.
• Gestionar cuentas de clientes.
• Confirmar disponibilidad de productos.
• Procesar pagos y validar transacciones.
• Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios.
• Preparar, retirar y despachar pedidos.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de su compra.
• Coordinar entregas e intentos de despacho.
• Atender consultas y solicitudes.
• Gestionar reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
• Aplicar convenios, descuentos o beneficios solicitados.
• Prevenir fraudes y usos indebidos del sitio.
• Mantener la seguridad de las operaciones.
• Cumplir obligaciones sanitarias, tributarias, contables y de protección al consumidor.
• Responder requerimientos de autoridades competentes.
• Mantener registros relacionados con la dispensación de medicamentos.
• Mejorar el funcionamiento y experiencia del sitio.
• Elaborar estadísticas generales o anonimizadas.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o resulte legalmente procedente.

Los datos de salud no serán vendidos, comercializados ni utilizados para generar publicidad personalizada basada en enfermedades, recetas, tratamientos o medicamentos adquiridos.

6. Tratamiento de recetas médicas

Las recetas serán tratadas exclusivamente para:

• Revisar que sean legibles, completas y vigentes.
• Verificar la identidad del paciente.
• Verificar la identidad y habilitación del profesional prescriptor.
• Confirmar que el medicamento solicitado corresponda con lo prescrito.
• Comprobar la condición de venta del medicamento.
• Permitir la revisión y dispensación farmacéutica.
• Determinar si debe presentarse o entregarse el documento original.
• Cumplir obligaciones de registro y archivo.
• Atender consultas relacionadas con la receta o el medicamento.
• Responder a fiscalizaciones o requerimientos sanitarios.

Los medicamentos de venta bajo receta simple podrán venderse electrónicamente previa comunicación de una receta válida. Cuando se utilice una copia digitalizada, la farmacia podrá efectuar las verificaciones necesarias. En medicamentos con receta retenida, podrá exigirse la entrega de la receta física al recibir el producto. Los medicamentos sujetos a receta cheque no pueden venderse por medios electrónicos.

La recepción de una receta no garantiza automáticamente la venta. La farmacia podrá rechazarla cuando:

• Sea ilegible.
• Esté incompleta.
• Esté vencida.
• Presente señales de adulteración.
• No permita verificar al paciente o al prescriptor.
• No cumpla los requisitos legales.
• No corresponda al medicamento solicitado.
• Existan razones sanitarias que impidan su dispensación.

El acceso a las recetas quedará limitado al químico farmacéutico y al personal autorizado que necesite conocerlas para cumplir sus funciones.

7. Consentimiento para datos sensibles

Cuando corresponda, el usuario deberá autorizar expresamente el tratamiento de los datos personales y sensibles contenidos en la receta o en otros antecedentes de salud.

La autorización comprenderá exclusivamente las operaciones necesarias para:

• Revisar la receta.
• Validar la prescripción.
• Dispensar el medicamento.
• Mantener los registros exigidos.
• Coordinar la entrega.
• Cumplir obligaciones sanitarias.
• Atender consultas o reclamos relacionados con la compra.

La negativa a proporcionar o autorizar los datos necesarios podrá impedir que Farmacias San Martín procese la solicitud o dispense el medicamento.

8. Comunicación de datos a terceros

Farmacias San Martín podrá comunicar datos personales únicamente cuando sea necesario para operar el sitio, ejecutar una compra, cumplir una obligación legal o prestar el servicio solicitado.

Los destinatarios podrán incluir:

• Shopify y proveedores relacionados con la plataforma de comercio electrónico.
• Pasarelas y procesadores de pago.
• Bancos e instituciones financieras.
• Empresas de transporte y despacho.
• Proveedores de facturación electrónica.
• Servicios de alojamiento, respaldo y seguridad informática.
• Servicios de correo electrónico y atención al cliente.
• Herramientas de comunicaciones comerciales, como Klaviyo, cuando estén habilitadas y exista autorización.
• Proveedores de análisis estadístico o medición del sitio.
• Administradores de convenios y programas de beneficios.
• Asesores tecnológicos, contables, jurídicos o de cumplimiento.
• Autoridades sanitarias, administrativas, tributarias, judiciales o policiales legalmente facultadas.

Los proveedores recibirán solamente los datos necesarios para cumplir la función encomendada.

Las empresas de despacho no deberán recibir información clínica o detalles de la receta que no sean necesarios para efectuar la entrega.

Farmacias San Martín no vende ni arrienda bases de datos personales, recetas médicas o antecedentes de salud.

9. Procesamiento fuera de Chile

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, Farmacias San Martín procurará utilizar proveedores que cuenten con medidas adecuadas de:

• Seguridad.
• Confidencialidad.
• Control de acceso.
• Respaldo.
• Gestión de incidentes.
• Protección contractual de la información.

La participación de un proveedor extranjero no lo autoriza a utilizar los datos para fines propios incompatibles con el servicio contratado.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio podrá utilizar cookies para:

• Mantener el funcionamiento del carrito.
• Recordar la sesión.
• Procesar compras.
• Proteger la seguridad del sitio.
• Prevenir fraude.
• Recordar preferencias.
• Medir el uso y rendimiento del ecommerce.
• Analizar errores.
• Personalizar contenidos o comunicaciones cuando exista autorización.

Las cookies podrán clasificarse en:

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico del ecommerce, el carrito, la seguridad y el proceso de compra.

Cookies analíticas

Ayudan a entender cómo se utiliza el sitio y a mejorar su funcionamiento.

Cookies publicitarias o de personalización

Permiten medir campañas o personalizar comunicaciones. Se utilizarán de acuerdo con las preferencias y autorizaciones del usuario cuando corresponda.

El usuario puede administrar o eliminar cookies desde su navegador. La desactivación de cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

11. Comunicaciones comerciales

Farmacias San Martín podrá enviar promociones, novedades, información sobre productos o beneficios cuando el usuario:

• Se haya suscrito voluntariamente.
• Haya autorizado dichas comunicaciones.
• Mantenga una relación que permita legalmente el envío, sin perjuicio de su derecho a solicitar el cese.

Los mensajes promocionales deberán incluir un mecanismo para cancelar la suscripción.

La cancelación de publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias sobre:

• Confirmaciones de compra.
• Pagos.
• Recetas.
• Retiro.
• Despacho.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Reclamos.
• Alertas sanitarias o de seguridad relacionadas con una compra.

12. Conservación de los datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Procesar y acreditar una compra.
• Cumplir la finalidad informada.
• Atender solicitudes o reclamos.
• Cumplir obligaciones sanitarias.
• Cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Resolver controversias.
• Prevenir fraudes.
• Defender derechos de Farmacias San Martín o de terceros.
• Cumplir los plazos legales de registro y archivo.

Las recetas y antecedentes sanitarios serán conservados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Cuando ya no sea necesario conservar los datos y no exista una obligación legal pendiente, estos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura.

13. Seguridad y confidencialidad

Farmacias San Martín adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos contra:

• Acceso no autorizado.
• Divulgación indebida.
• Alteración.
• Pérdida.
• Destrucción.
• Extracción.
• Copia no autorizada.
• Uso fraudulento.
• Incidentes de seguridad.

Estas medidas podrán incluir:

• Restricción de accesos.
• Uso de credenciales individuales.
• Protección de cuentas.
• Copias de respaldo.
• Actualización de sistemas.
• Uso de conexiones seguras.
• Control de proveedores.
• Deberes de confidencialidad.
• Capacitación del personal.

El usuario también es responsable de proteger sus credenciales, dispositivos y medios de acceso.

14. Derechos de los titulares

El titular podrá solicitar:

• Información sobre los datos tratados.
• Acceso a sus datos personales.
• Conocer su procedencia, finalidad y destinatarios.
• Corrección o actualización de datos inexactos.
• Eliminación o cancelación, cuando legalmente corresponda.
• Bloqueo de datos en los casos establecidos por la ley.
• Cese de comunicaciones publicitarias.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.

La legislación actualmente vigente reconoce derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo respecto de datos personales. La Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026, amplía el régimen de protección e incorpora expresamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.

Las solicitudes deberán presentarse mediante el formulario de contacto o los canales publicados en este sitio, indicando:

• Nombre completo.
• RUT o documento de identificación.
• Datos de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.

Farmacias San Martín podrá pedir antecedentes razonables para verificar la identidad y evitar que los datos sean entregados, modificados o eliminados por una persona no autorizada.

La eliminación o bloqueo podrá limitarse cuando sea necesario conservar la información por una obligación sanitaria, tributaria, contractual o legal, o para formular, ejercer o defender un derecho.

15. Datos de menores de edad

Cuando una compra o receta involucre datos de un menor de edad, estos deberán ser proporcionados por:

• Su padre, madre o representante legal.
• Una persona debidamente autorizada.
• El propio adolescente cuando legalmente corresponda, considerando las normas aplicables a su atención de salud.

Farmacias San Martín podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la representación o autorización.

16. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces a páginas de:

• Autoridades sanitarias.
• Laboratorios.
• Administradores de convenios.
• Medios de pago.
• Empresas de despacho.
• Otros proveedores.

Cada sitio externo mantiene sus propias políticas y prácticas. Farmacias San Martín no controla el tratamiento realizado directamente por terceros cuando el usuario abandona nuestro sitio.

17. Cambios a esta Política

Farmacias San Martín podrá modificar esta Política debido a:

• Cambios legales o reglamentarios.
• Nuevas exigencias sanitarias.
• Modificaciones en los servicios.
• Incorporación o cambio de proveedores.
• Mejoras de seguridad.
• Cambios en las funcionalidades del ecommerce.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación requiera una nueva autorización del usuario, esta será solicitada antes de efectuar el nuevo tratamiento.

18. Normativa aplicable

Esta Política se rige por la legislación chilena, especialmente por:

• Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada.
• Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes relacionados con acciones vinculadas a la atención de salud.
• Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
• Decreto Supremo N.º 466 de 1984 del Ministerio de Salud.
• Decreto Supremo N.º 3 de 2010 del Ministerio de Salud.
• Ley N.º 21.719, desde su entrada en vigencia.
• Las demás normas sanitarias, comerciales y de protección de datos que resulten aplicables.

El Decreto Supremo N.º 466 exige que la receta, su contenido y los servicios relacionados con la salud sean tratados como información reservada, y que la farmacia electrónica resguarde permanentemente la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política, el titular podrá comunicarse con:

ALFRIC SpA
Farmacias San Martín
RUT: 78.267.118-9
Domicilio: comuna de Concepción, Región del Biobío, Chile.

La solicitud podrá enviarse mediante el formulario de contacto o los canales de atención publicados en este sitio web.