AVISO LEGAL E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Última actualización: 25 de julio de 2026

El presente Aviso Legal regula la identificación del responsable, titularidad, acceso y utilización del sitio web de Farmacias San Martín, disponible en farmaciassanmartin.cl, en adelante, el “Sitio”.

Este documento debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y de Salud, la Política de Envíos, Despacho y Retiro en Farmacia y la Política de Devoluciones y Reembolsos publicadas en el Sitio.

1. Identificación del titular y vendedor

El titular, operador y vendedor responsable del Sitio es:

Razón social: ALFRIC SpA
RUT: 78.267.118-9
Nombre de fantasía: Farmacias San Martín SpA
Domicilio legal: comuna de Concepción, Región del Biobío, Chile
Establecimiento: San Martín 661, Concepción, Región del Biobío, Chile
Sitio web: farmaciassanmartin.cl
Correo electrónico: contacto@farmaciassanmartin.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 2965 8125

Horario de atención del establecimiento:

• Lunes a viernes: 09:00 a 19:30 horas.
• Sábado: 10:00 a 18:00 horas.
• Domingos y festivos: sujeto a la información publicada en el Sitio.

Representación de la sociedad: Ricardo Andrés Arratia Dionicio, en calidad de administrador, sin perjuicio de las facultades de representación atribuidas al gerente general de la sociedad.

ALFRIC SpA fue constituida como sociedad por acciones el 7 de octubre de 2025. Su objeto contempla, entre otras actividades, la explotación, administración y operación de farmacias y la comercialización de productos farmacéuticos, cosméticos, de perfumería, cuidado personal y otros productos relacionados con la protección, conservación y recuperación de la salud.

La dirección, teléfono, correo electrónico y horarios indicados son los publicados actualmente en el Sitio de Farmacias San Martín.

2. Autorización sanitaria para la venta electrónica

El expendio electrónico de medicamentos ofrecido mediante este Sitio se encuentra sujeto a la autorización y fiscalización sanitaria correspondientes.

Autorización para expendio electrónico de medicamentos:

Resolución Exenta ISP N.º: [COMPLETAR]
Fecha de la resolución: [COMPLETAR]
Establecimiento autorizado: Farmacias San Martín
Dirección autorizada: San Martín 661, Concepción, Región del Biobío
Acceso a la resolución: [AGREGAR ENLACE AL PDF DE LA RESOLUCIÓN]

La copia íntegra de la resolución deberá encontrarse visible y ser fácilmente accesible desde el Sitio.

La autorización para vender medicamentos electrónicamente es distinta de la autorización general de instalación o funcionamiento de la farmacia. El Decreto Supremo N.º 466 exige autorización del Instituto de Salud Pública para efectuar expendio por medios electrónicos, y la guía técnica del ISP dispone que la resolución debe estar disponible en un lugar visible del medio electrónico.

3. Objeto del Sitio

El Sitio tiene como finalidad:

• Informar sobre Farmacias San Martín y sus servicios.
• Mostrar medicamentos y otros productos comercializados por la farmacia.
• Permitir compras electrónicas cuando se encuentren habilitadas.
• Recibir y validar recetas médicas cuando corresponda.
• Facilitar el retiro de pedidos en farmacia.
• Gestionar despachos a domicilio.
• Informar precios, stock, promociones y convenios.
• Proporcionar información sanitaria.
• Facilitar consultas al equipo de atención y al químico farmacéutico.
• Recibir solicitudes, observaciones y reclamos.

Los productos ofrecidos en el Sitio son vendidos directamente por ALFRIC SpA, salvo que una página indique expresamente una situación diferente.

Shopify y los demás proveedores tecnológicos que puedan intervenir en la operación del Sitio no son los vendedores de los productos ni reemplazan a ALFRIC SpA en sus obligaciones frente al consumidor.

4. Condiciones de acceso y utilización

El acceso al Sitio es gratuito, sin perjuicio del costo de conexión que cobre el proveedor de internet o telecomunicaciones del usuario.

El usuario se obliga a utilizar el Sitio:

• De manera lícita.
• Respetando la legislación chilena.
• Sin afectar los derechos de Farmacias San Martín o de terceros.
• Sin intentar acceder a sistemas, cuentas o datos ajenos.
• Sin alterar recetas, documentos o información.
• Sin introducir virus, programas maliciosos o mecanismos destinados a afectar su funcionamiento.
• Sin utilizar identidades, medios de pago o datos de terceros sin autorización.
• Sin realizar compras fraudulentas o destinadas a una reventa no autorizada.
• Sin extraer de manera masiva o automatizada información del Sitio para fines comerciales no autorizados.
• Sin interferir en la disponibilidad, seguridad o integridad de la plataforma.

Farmacias San Martín podrá adoptar medidas preventivas razonables cuando detecte fraude, suplantación de identidad, alteración de recetas, accesos indebidos, ataques informáticos o cualquier uso contrario a la legislación y a los documentos legales del Sitio.

Estas medidas no afectarán los derechos legales del consumidor respecto de compras válidamente celebradas.

5. Información sobre medicamentos y salud

La información publicada sobre medicamentos, suplementos, dispositivos médicos, cosméticos y demás productos tiene una finalidad informativa y comercial.

El contenido del Sitio:

• No constituye un diagnóstico.
• No reemplaza una consulta médica.
• No reemplaza una prescripción.
• No modifica una receta emitida por un profesional.
• No sustituye las instrucciones del fabricante.
• No reemplaza la orientación del químico farmacéutico.
• No garantiza que un producto resulte adecuado para todas las personas.

El usuario debe revisar las indicaciones, advertencias, contraindicaciones, interacciones, dosis, condiciones de almacenamiento y demás antecedentes incluidos en el envase, folleto o receta.

Antes de utilizar un medicamento, el usuario debe consultar a un profesional de salud cuando:

• Se encuentre embarazada o en período de lactancia.
• Presente alergias.
• Mantenga enfermedades preexistentes.
• Utilice otros medicamentos.
• Tenga dudas sobre la dosis.
• Sea menor de edad.
• Haya experimentado una reacción adversa.
• No comprenda las indicaciones de uso.

Ante una emergencia, intoxicación o reacción grave, el usuario debe acudir inmediatamente a un servicio de urgencia o comunicarse con los servicios de emergencia y orientación toxicológica disponibles.

Farmacias San Martín no promueve la automedicación ni el uso irracional de medicamentos.

6. Expendio de medicamentos

Los medicamentos se dispensarán respetando su condición de venta autorizada:

• Venta directa.
• Venta bajo receta simple.
• Venta bajo receta retenida.
• Otras condiciones legalmente aplicables.

Los medicamentos sujetos a receta cheque no se venderán mediante el Sitio.

La recepción de una receta o la aprobación de un pago no garantiza automáticamente la entrega del medicamento. La receta deberá ser revisada y validada conforme a la normativa sanitaria.

Farmacias San Martín podrá rechazar una receta cuando:

• Sea ilegible.
• Esté incompleta.
• Se encuentre vencida.
• Presente alteraciones.
• No permita identificar al paciente o al prescriptor.
• No corresponda al producto solicitado.
• No cumpla los requisitos legales.
• Existan razones sanitarias que impidan la dispensación.

En los medicamentos sujetos a receta retenida, podrá exigirse la entrega del original físico al momento de recibir o retirar el producto.

Estas reglas se encuentran reguladas por el Decreto Supremo N.º 466, que permite el expendio electrónico de medicamentos de venta directa, receta simple y receta retenida bajo sus respectivas condiciones, pero excluye los medicamentos sujetos a receta cheque.

7. Información de productos y precios

Farmacias San Martín procurará que las descripciones, fotografías, precios, presentaciones, concentraciones, marcas y demás antecedentes publicados sean claros, completos y actualizados.

En las fichas de medicamentos se informará, según corresponda:

• Fotografía del envase.
• Nombre del producto.
• Principio activo.
• Forma farmacéutica.
• Dosis o concentración.
• Presentación.
• Precio.
• Condición de venta.
• Requisitos de receta.
• Advertencias especiales de despacho o conservación.

Las fotografías son referenciales cuando el fabricante haya realizado cambios menores en el diseño exterior del envase que no alteren la identidad, composición, dosis, presentación o registro sanitario del producto.

Un error material o tipográfico no autoriza a Farmacias San Martín a desconocer arbitrariamente una compra válidamente perfeccionada. Si se detecta un error evidente antes del despacho, se informará al consumidor y se ofrecerán las soluciones que correspondan conforme a la legislación.

El Reglamento de Comercio Electrónico exige que la información sobre el producto, el vendedor, el costo total, las condiciones de compra, el despacho, el retiro y las devoluciones sea clara y se entregue antes de la contratación.

8. Propiedad intelectual e industrial

Salvo que se indique algo distinto, son propiedad de ALFRIC SpA o se utilizan con autorización:

• El nombre comercial Farmacias San Martín.
• El diseño y estructura original del Sitio.
• Los textos elaborados para el Sitio.
• Material gráfico propio.
• Fotografías propias.
• Ilustraciones.
• Banners.
• Elementos audiovisuales.
• Bases de datos propias.
• Código, configuraciones y desarrollos propios.
• Logotipos y signos distintivos de titularidad de ALFRIC SpA.

El acceso al Sitio no concede al usuario licencias ni derechos de propiedad sobre estos contenidos.

Queda prohibido, sin autorización previa y escrita:

• Reproducir contenidos con fines comerciales.
• Modificar o transformar material propio.
• Distribuir o revender contenidos.
• Eliminar avisos de propiedad.
• Copiar sistemáticamente fichas, fotografías o bases de datos.
• Utilizar logotipos o signos distintivos de forma que genere confusión.
• Crear sitios, perfiles o comunicaciones que aparenten representar a Farmacias San Martín.

El usuario podrá imprimir o almacenar información para uso personal, privado y no comercial, respetando los avisos de autoría y propiedad.

9. Marcas y contenidos de terceros

Las marcas, nombres, fotografías, envases, prospectos, fichas técnicas y otros materiales pertenecientes a laboratorios, fabricantes o proveedores son propiedad de sus respectivos titulares.

Su publicación en el Sitio tiene por finalidad identificar e informar los productos comercializados y no implica que ALFRIC SpA sea titular de esas marcas.

La ausencia de un símbolo de marca registrada o aviso de propiedad no significa que el contenido carezca de protección.

10. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces hacia páginas de:

• Instituto de Salud Pública.
• Ministerio de Salud.
• Biblioteca del Congreso Nacional.
• SERNAC.
• Laboratorios.
• Pasarelas de pago.
• Empresas de despacho.
• Administradores de convenios.
• Otros proveedores externos.

Estos enlaces se ofrecen para facilitar el acceso a información o servicios relacionados.

Cada sitio externo se rige por sus propios términos, políticas y medidas de seguridad. Farmacias San Martín no controla ni puede garantizar la disponibilidad permanente, integridad o actualización de páginas administradas por terceros.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente patrocinio, asociación o aprobación de todo el contenido externo.

Esta limitación no se aplicará cuando el tercero actúe directamente por encargo de Farmacias San Martín y la legislación atribuya responsabilidad a la farmacia por sus actuaciones.

11. Plataformas y servicios tecnológicos

El Sitio puede utilizar servicios tecnológicos de terceros para:

• Comercio electrónico.
• Alojamiento.
• Procesamiento de pagos.
• Correos transaccionales.
• Comunicaciones.
• Análisis de funcionamiento.
• Prevención de fraude.
• Gestión de pedidos.
• Despacho.
• Atención al cliente.

La utilización de estos servicios no transforma a dichos proveedores en vendedores de los productos.

Farmacias San Martín continuará siendo responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor y establecimiento autorizado.

El tratamiento de datos efectuado por estos proveedores se regirá por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y de Salud.

12. Disponibilidad y seguridad del Sitio

Farmacias San Martín adoptará medidas razonables para mantener el Sitio disponible, actualizado y protegido.

Sin embargo, podrán existir interrupciones temporales debido a:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de conectividad.
• Problemas del proveedor tecnológico.
• Incidentes de seguridad.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Actuaciones necesarias para proteger a los usuarios.
• Requerimientos de una autoridad.

Una suspensión temporal no libera a Farmacias San Martín de cumplir las compras ya perfeccionadas ni de mantener informado al consumidor.

Farmacias San Martín podrá bloquear accesos o funciones cuando sea necesario para controlar un incidente, evitar fraude o proteger datos personales y recetas médicas.

13. Responsabilidad

Farmacias San Martín responderá por sus obligaciones de acuerdo con la legislación chilena.

Nada de este Aviso Legal excluye ni limita:

• La garantía legal.
• El derecho de retracto cuando proceda.
• La responsabilidad por información falsa o engañosa.
• La responsabilidad por productos defectuosos.
• Las obligaciones sanitarias.
• La seguridad de los datos personales.
• El cumplimiento de pedidos válidamente celebrados.
• Los demás derechos irrenunciables del consumidor.

Farmacias San Martín no será responsable por consecuencias que deriven exclusivamente de:

• Información falsa proporcionada por el usuario.
• Alteración o uso fraudulento de una receta.
• Uso contrario a la prescripción.
• Consumo de dosis superiores a las indicadas.
• Almacenamiento inadecuado después de la entrega.
• Manipulación posterior del producto.
• Utilización por una persona diferente del paciente.
• Incumplimiento de advertencias claras del envase o profesional tratante.
• Acceso al Sitio mediante dispositivos comprometidos por programas maliciosos ajenos a Farmacias San Martín.

Estas limitaciones solo se aplicarán cuando el daño no sea consecuencia de una acción, omisión o incumplimiento atribuible a Farmacias San Martín.

14. Protección de datos personales y recetas

Los datos personales recopilados mediante el Sitio serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y de Salud.

Las recetas médicas, su contenido, los antecedentes clínicos y los servicios relacionados con la salud tienen carácter reservado y se consideran datos sensibles.

Farmacias San Martín adoptará medidas destinadas a proteger:

• Confidencialidad.
• Integridad.
• Disponibilidad.
• Control de acceso.
• Trazabilidad.
• Almacenamiento seguro.
• Prevención de accesos no autorizados.

El Decreto Supremo N.º 466 exige que la receta y su contenido sean tratados como información reservada y obliga a los establecimientos que venden medicamentos electrónicamente a proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

15. Cookies

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el carrito.
• Recordar sesiones.
• Procesar compras.
• Proteger la seguridad.
• Prevenir fraude.
• Analizar el funcionamiento.
• Recordar preferencias.
• Medir campañas.
• Personalizar comunicaciones cuando exista autorización.

La información detallada sobre cookies, finalidades, proveedores y opciones del usuario se encuentra en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y de Salud y, cuando corresponda, en el panel de preferencias de cookies.

16. Comunicaciones oficiales

Farmacias San Martín podrá comunicarse con el usuario mediante:

• Correo electrónico.
• Teléfono.
• WhatsApp.
• Mensajes asociados a su cuenta.
• Notificaciones relacionadas con pedidos.
• Otros canales expresamente autorizados.

Los canales oficiales son exclusivamente los publicados en el Sitio.

Farmacias San Martín nunca solicitará mediante correo, teléfono o WhatsApp:

• Contraseñas.
• Claves bancarias.
• Coordenadas.
• Códigos de seguridad de tarjetas.
• Claves de acceso al banco.
• Códigos de autorización enviados por una entidad financiera.

El usuario debe evitar entregar información financiera sensible a cuentas o números que no correspondan a los canales oficiales.

17. Consultas y reclamos

Para consultas, solicitudes, observaciones o reclamos, el usuario podrá utilizar:

Correo electrónico: contacto@farmaciassanmartin.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 2965 8125
Atención presencial: San Martín 661, Concepción
Formulario de contacto: disponible en el Sitio
Registro electrónico de reclamos y observaciones: disponible en la sección correspondiente del Sitio

Las consultas relacionadas con medicamentos podrán ser derivadas al químico farmacéutico cuando requieran orientación profesional.

El consumidor también podrá acudir a SERNAC, a la autoridad sanitaria o a los tribunales competentes cuando corresponda.

18. Documentación legal y sanitaria relacionada

El usuario puede consultar en el Sitio:

• Términos y Condiciones de Compra.
• Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y de Salud.
• Política de Envíos, Despacho y Retiro en Farmacia.
• Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Registro de Reclamos y Observaciones.
• Autorización del ISP para expendio electrónico.
• Decreto Supremo N.º 466.
• Decreto Supremo N.º 3.
• Información sobre uso racional de medicamentos.
• Información sobre reacciones adversas.
• Información toxicológica.

El Decreto Supremo N.º 466 exige que el Sitio incluya información sanitaria y acceso directo al propio Decreto N.º 466 y al Decreto N.º 3.

19. Modificaciones del Aviso Legal

Farmacias San Martín podrá modificar este Aviso Legal para reflejar:

• Cambios normativos.
• Nuevas exigencias sanitarias.
• Modificaciones societarias.
• Cambios en los canales de atención.
• Nuevos servicios o funcionalidades.
• Cambios de proveedores.
• Mejoras de seguridad.

La versión vigente se publicará en el Sitio indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra ya perfeccionada.

20. Legislación aplicable

Este Aviso Legal se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por:

• Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Decreto Supremo N.º 6 de 2021, Reglamento de Comercio Electrónico.
• Código Sanitario.
• Decreto Supremo N.º 466 de 1984 del Ministerio de Salud.
• Decreto Supremo N.º 3 de 2010 del Ministerio de Salud.
• Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada.
• Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes vinculados con la atención de salud.
• Normas de propiedad intelectual e industrial.
• Las demás disposiciones sanitarias, comerciales y civiles aplicables.

Cualquier controversia será conocida por los organismos y tribunales competentes determinados por la legislación chilena, sin limitar el derecho del consumidor a reclamar ante SERNAC, la autoridad sanitaria u otra entidad facultada.

21. Contacto legal

Para comunicaciones relacionadas con este Aviso Legal:

ALFRIC SpA
Farmacias San Martín SpA
RUT: 78.267.118-9
Dirección: San Martín 661, Concepción, Región del Biobío, Chile
Correo electrónico: contacto@farmaciassanmartin.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 2965 8125
Sitio web: farmaciassanmartin.cl